ClaveÚnica en Chile: cómo obtenerla, activarla y recuperarla

La ClaveÚnica es la identidad digital que permite a una persona identificarse de manera segura en numerosos sitios y servicios electrónicos del Estado de Chile. Está asociada al RUN de su titular y funciona como una contraseña personal para ingresar a trámites en línea sin tener que acudir presencialmente a cada institución.

Con esta clave se pueden realizar gestiones relacionadas con certificados, beneficios, salud, educación, vivienda, justicia, extranjería, transporte, seguridad social, antecedentes personales y otros servicios públicos. La cantidad de instituciones que la utilizan puede cambiar con el tiempo, por lo que siempre conviene comprobar los requisitos de cada trámite en su página oficial.

La ClaveÚnica no se entrega como una contraseña definitiva en la oficina del Registro Civil. El procedimiento normalmente comienza con la obtención de un código de activación. Ese código permite que el propio titular ingrese al portal oficial, cree su contraseña personal y complete la activación.

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Por lo tanto, es importante distinguir cuatro situaciones diferentes:

• Obtener la ClaveÚnica por primera vez.
• Activarla utilizando un código entregado por el Registro Civil.
• Recuperar la contraseña cuando se olvidó, utilizando el correo registrado.
• Reactivarla mediante un nuevo código cuando no es posible recuperarla por internet.

Para solicitarla por primera vez, la información oficial exige tener al menos 14 años y contar con una cédula de identidad chilena vigente y en buen estado. La persona puede obtener su código de activación mediante una videollamada agendada con el Servicio de Registro Civil e Identificación o acudiendo presencialmente a una oficina habilitada.

Quienes se encuentran fuera de Chile también pueden solicitarla. Una persona chilena en el extranjero puede gestionar el código mediante una videoconferencia, si cumple los requisitos técnicos y documentales, o acudir al consulado de Chile correspondiente.

La clave es estrictamente personal. No debe ser compartida con familiares, parejas, empleadores, gestores, vendedores, supuestos funcionarios ni personas que ofrezcan realizar trámites en nombre del titular. Quien conoce la ClaveÚnica de otra persona puede intentar acceder a certificados, postulaciones, datos personales y gestiones sensibles.

El Estado no necesita conocer la contraseña para prestar asistencia. Un funcionario puede orientar sobre el procedimiento, pero no debería pedir que el usuario le envíe su clave por correo, teléfono, mensaje de texto o redes sociales.

La ClaveÚnica tampoco debe confundirse con:

• La Clave Tributaria del Servicio de Impuestos Internos.
• La contraseña del banco.
• La clave de la CuentaRUT.
• El PIN de una tarjeta.
• La contraseña del correo electrónico.
• El número de documento de la cédula de identidad.
• La clave de una AFP, Isapre o caja de compensación.

Son credenciales diferentes. Cambiar la ClaveÚnica no modifica automáticamente las contraseñas de otras instituciones.

Para recuperar la contraseña por internet es necesario que la cuenta tenga un correo electrónico registrado y que el titular conserve acceso a esa dirección. El sistema envía instrucciones para crear una nueva clave. Si el correo ya no está disponible, no aparece registrado o la recuperación falla, corresponde solicitar un nuevo código de activación por los canales oficiales del Registro Civil.

El portal oficial para iniciar estas gestiones es www.claveunica.gob.cl. Desde esa página se puede acceder a las opciones para solicitar, activar o recuperar la clave.

Este artículo explica los requisitos, las formas de obtención, la activación paso a paso, la recuperación por correo, la reactivación sin acceso al correo, el procedimiento desde el extranjero y las medidas de seguridad necesarias para proteger la cuenta.

Información principal

Qué es la ClaveÚnica

La ClaveÚnica es un mecanismo de autenticación digital administrado dentro del ecosistema de servicios del Estado. Permite comprobar que quien intenta ingresar a un trámite es la persona asociada a un determinado RUN.

En términos simples, cumple una función semejante a una llave digital: identifica al usuario y permite que una institución pública le muestre información personal o le permita presentar una solicitud.

El ingreso normalmente requiere:

• RUN del titular.
• Contraseña ClaveÚnica.

Dependiendo del trámite, después de iniciar sesión pueden solicitarse datos adicionales, documentos, declaraciones, verificaciones de contacto o firmas electrónicas.

Para qué sirve

La clave puede utilizarse en una amplia variedad de servicios públicos. Algunos ejemplos habituales son:

• Solicitar certificados del Registro Civil.
• Consultar o actualizar información electoral.
• Ingresar a trámites de ChileAtiende.
• Utilizar Comisaría Virtual.
• Acceder a procedimientos de extranjería.
• Consultar causas en la Oficina Judicial Virtual.
• Realizar trámites previsionales.
• Postular a beneficios estudiantiles.
• Acceder a servicios de vivienda.
• Consultar antecedentes en sistemas laborales.
• Presentar solicitudes en organismos públicos.
• Ingresar a portales municipales que incorporaron este sistema.

No todos los servicios estatales utilizan ClaveÚnica. Algunas instituciones mantienen credenciales propias o permiten varias formas de autenticación.

Quién puede obtenerla

De acuerdo con la información oficial, puede solicitarla una persona que:

• Tenga 14 años o más.
• Cuente con RUN definitivo.
• Tenga cédula de identidad chilena vigente.
• Presente una cédula en buen estado que permita verificar su identidad.
• Sea titular de la solicitud.

El requisito de edad significa que una persona menor de 14 años no puede obtenerla por el procedimiento ordinario. Cuando un trámite afecta a un niño o niña menor, normalmente debe actuar su representante legal mediante las reglas propias de ese servicio.

Personas extranjeras residentes en Chile

Una persona extranjera puede obtener ClaveÚnica cuando cuenta con una cédula de identidad chilena vigente y un RUN definitivo reconocido por el sistema.

No basta con tener:

• Número de pasaporte extranjero.
• Identificador provisorio.
• RUN provisorio utilizado para un trámite específico.
• Comprobante de solicitud migratoria.
• Visa estampada sin cédula chilena vigente.

Si el extranjero todavía no tiene su cédula o mantiene un RUN provisorio, debe consultar a la institución responsable del trámite si existe otro mecanismo de acceso mientras completa su identificación definitiva.

Personas con RUN provisorio

ChileAtiende informa que una persona con RUN provisorio no puede solicitar ClaveÚnica mediante el procedimiento ordinario, porque debe contar con una cédula de identidad vigente.

Esto puede afectar a personas que utilizan:

• Identificadores temporales del sistema migratorio.
• Identificadores provisorios educacionales.
• RUN otorgados para determinadas gestiones tributarias.
• Registros transitorios que todavía no permiten emitir cédula.

Un RUN utilizado en otro sistema no garantiza que esté habilitado para ClaveÚnica.

Personas chilenas que viven en el extranjero

Los ciudadanos chilenos que se encuentran fuera del país pueden obtener la ClaveÚnica mediante:

• Videoconferencia agendada con el Registro Civil.
• Atención en un consulado de Chile.

Para la videoconferencia se solicita normalmente:

• Computador, teléfono o tableta con cámara.
• Micrófono.
• Conexión estable a internet.
• Correo electrónico.
• Cédula de identidad chilena vigente.
• Presencia del titular durante toda la verificación.

En la atención consular puede utilizarse la cédula o el pasaporte chileno, según los requisitos publicados por la representación correspondiente.

La ClaveÚnica tiene costo

Solicitar, activar o recuperar la ClaveÚnica no tiene costo. No se debe pagar por:

• Recibir un código de activación.
• Agendar una videollamada.
• Crear la contraseña.
• Recuperarla por correo.
• Solicitar orientación oficial.

Un tercero que ofrece vender una ClaveÚnica o cobrar por “desbloquearla” no forma parte del procedimiento oficial.

Diferencia entre código de activación y contraseña

El código no debe utilizarse como contraseña permanente. Después de activarlo, el usuario crea una clave distinta.

Diferencia entre obtener, activar, recuperar y reactivar

Obtener significa solicitar el código inicial al Registro Civil o consulado.

Activar significa utilizar ese código en el portal oficial para crear la contraseña.

Recuperar significa establecer una nueva contraseña mediante el correo que ya estaba asociado a la cuenta.

Reactivar significa solicitar un nuevo código y repetir la activación cuando no se puede utilizar la recuperación normal o la cuenta necesita una verificación de identidad renovada.

ClaveÚnica y cédula de identidad

La cédula es el documento físico o digital de identificación. La ClaveÚnica es una contraseña electrónica asociada al RUN.

Bloquear una cédula por pérdida no necesariamente modifica automáticamente la contraseña. Sin embargo, si la cédula fue robada junto con un teléfono o computador que mantiene sesiones abiertas, es recomendable cambiar la clave y cerrar los accesos a servicios sensibles.

Del mismo modo, renovar la cédula no obliga necesariamente a crear una cuenta nueva. La identidad continúa asociada al mismo RUN.

ClaveÚnica y Clave Tributaria

La Clave Tributaria pertenece al Servicio de Impuestos Internos y permite operar dentro de sus servicios en línea. La ClaveÚnica se utiliza como identidad digital transversal para diversos organismos.

En algunos trámites del SII es posible ingresar mediante más de una opción, pero las contraseñas continúan siendo independientes.

Cambiar una no cambia la otra.

ClaveÚnica y firma electrónica

Ingresar con ClaveÚnica permite autenticar al usuario, pero no todos los actos realizados con ella equivalen automáticamente a una firma electrónica avanzada.

Cada trámite debe indicar:

• Cómo se identifica al usuario.
• Qué declaración se considera presentada.
• Si se genera un comprobante.
• Si se necesita una firma adicional.
• Qué efectos jurídicos tiene el envío.

Es importante leer la confirmación antes de aceptar o enviar una solicitud.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

Es una credencial personal

No debe ser utilizada por otra persona, aunque sea familiar cercano o pareja.

El código de activación no es la contraseña

Solo sirve para iniciar o reactivar la cuenta.

El correo es esencial para recuperarla

Debe registrarse una dirección vigente y bajo control exclusivo del titular.

Una persona menor de 14 años no puede obtenerla por la vía ordinaria

Los trámites deben ser realizados por quien tenga la representación correspondiente.

Se necesita cédula vigente

La videollamada y la atención presencial exigen verificar la identidad con el documento oficial.

El trámite no tiene costo

Nadie debe cobrar por entregar el código oficial.

La videollamada debe realizarla el titular

No corresponde que otra persona aparezca en su lugar o responda las preguntas de verificación.

No todos los enlaces que muestran el logotipo son auténticos

Debe revisarse el dominio completo antes de escribir el RUN y la contraseña.

La recuperación depende del correo registrado

Si el usuario no puede acceder a él, puede necesitar una reactivación mediante un nuevo código.

La clave no sustituye los requisitos del trámite

Permite ingresar, pero la institución puede exigir documentos, condiciones o plazos adicionales.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Cómo obtener el código por videollamada

1. Ingresa a www.claveunica.gob.cl.
2. Selecciona la opción para solicitar ClaveÚnica.
3. Elige la modalidad de videollamada.
4. Accede al sistema de agendamiento del Registro Civil.
5. Selecciona una fecha y hora disponibles.
6. Ingresa correctamente tu correo electrónico.
7. Revisa la confirmación de la reserva.
8. Comprueba la carpeta de correo no deseado.
9. Ten preparada tu cédula vigente.
10. Conéctate desde un lugar iluminado y sin ruido excesivo.
11. Utiliza un dispositivo con cámara y micrófono.
12. Ingresa al enlace enviado por el Registro Civil.
13. Realiza personalmente la verificación de identidad.
14. Recibe el código de activación mediante el canal informado.

El portal oficial informa que el enlace de conexión se envía aproximadamente una hora antes de la cita. Para evitar perderla, conviene revisar el correo con anticipación y comprobar las carpetas de spam, promociones o mensajes bloqueados.

Cómo prepararse para la videoconferencia

Antes de conectarte:

• Carga la batería del dispositivo.
• Prueba la cámara.
• Prueba el micrófono.
• Activa los permisos del navegador.
• Utiliza una conexión estable.
• Limpia la cámara si la imagen se ve borrosa.
• Ten la cédula cerca.
• Evita usar fondos que dificulten ver tu rostro.
• No ingreses mientras conduces.
• No permitas que un tercero responda por ti.

La verificación puede fracasar si la imagen es demasiado oscura, el documento no se ve con claridad, la cámara no funciona o el ejecutivo no puede comprobar que la persona conectada es el titular.

Qué hacer si no llega el enlace de la videollamada

Revisa:

• Que el correo ingresado en la reserva sea correcto.
• Carpeta de spam.
• Carpeta de promociones.
• Mensajes bloqueados.
• Hora exacta de la cita.
• Zona horaria, especialmente si estás en el extranjero.
• Confirmación del agendamiento.

Si la hora ya pasó y no recibiste el enlace, utiliza los canales de contacto del Registro Civil o agenda una nueva cita siguiendo las instrucciones oficiales.

Cómo obtener el código presencialmente

1. Busca una oficina del Registro Civil.
2. Revisa su dirección y horario.
3. Confirma si requiere reserva previa.
4. Acude con tu cédula de identidad vigente.
5. Solicita en el mesón el código de activación de ClaveÚnica.
6. Completa la verificación de identidad.
7. Recibe el comprobante o código.
8. Guárdalo hasta completar la activación.

El portal oficial señala que puede solicitarse en las oficinas del Servicio de Registro Civil e Identificación. Sin embargo, la disponibilidad concreta, horarios y sistemas de atención pueden cambiar, por lo que conviene revisar previamente el buscador institucional.

Cómo obtenerla mediante un tercero

La ClaveÚnica está diseñada para ser obtenida personalmente. ChileAtiende informa que, cuando una solicitud se gestiona excepcionalmente a través de un tercero en una oficina, puede exigirse un poder notarial original o mandato general.

La representación no debe asumirse como automática. Antes de enviar a un tercero es necesario consultar:

• Si la oficina admite el procedimiento.
• Qué tipo de poder exige.
• Qué facultades deben aparecer.
• Qué documentos debe llevar el mandatario.
• Cómo se protege el código de activación.

La videoconferencia, en cambio, exige que participe el titular.

Cómo activar la ClaveÚnica

1. Ingresa directamente al portal oficial de ClaveÚnica.
2. Selecciona “Activa tu ClaveÚnica” o la opción equivalente.
3. Ingresa tu RUN en el formato solicitado.
4. Escribe el código de activación entregado por el Registro Civil.
5. Continúa con la verificación.
6. Crea una contraseña que cumpla las condiciones mostradas por el sistema.
7. Repite la contraseña para confirmarla.
8. Registra o confirma tu correo electrónico.
9. Lee las condiciones del servicio.
10. Finaliza la activación.
11. Guarda la confirmación.
12. Prueba el ingreso desde el portal oficial.

Las exigencias de longitud, caracteres o composición de la contraseña pueden modificarse. Se deben seguir las instrucciones que aparezcan en la pantalla de activación en ese momento.

Cómo elegir una contraseña segura

Una buena contraseña debería:

• Ser diferente de la clave bancaria.
• No coincidir con la contraseña del correo.
• No contener solamente el RUT.
• No utilizar la fecha de nacimiento.
• No usar nombres de hijos, parejas o mascotas de manera predecible.
• Combinar palabras o caracteres difíciles de adivinar.
• Tener una longitud suficiente.
• Ser exclusiva para ClaveÚnica.

Una opción segura es utilizar una frase larga que solo el titular recuerde, adaptada a las reglas indicadas por el sistema.

Cómo confirmar que quedó activada

Después de completar el proceso:

1. Cierra la página de activación.
2. Ingresa nuevamente a la página oficial.
3. Selecciona un servicio que utilice ClaveÚnica.
4. Escribe el RUN.
5. Ingresa la nueva contraseña.
6. Comprueba que el sistema autentique correctamente.

Si el ingreso falla, no repitas intentos apresurados. Revisa el formato del RUN, el uso de mayúsculas, caracteres especiales y posibles errores de escritura.

Cómo recuperar la contraseña por correo

1. Ingresa a www.claveunica.gob.cl.
2. Selecciona la opción “Recupera tu ClaveÚnica”.
3. Ingresa tu RUN.
4. Completa la validación solicitada.
5. Revisa el correo registrado en la cuenta.
6. Abre el mensaje de recuperación.
7. Verifica que provenga del servicio oficial.
8. Utiliza el enlace dentro del período señalado.
9. Crea una nueva contraseña.
10. Confírmala.
11. Prueba el ingreso.

El correo de recuperación puede tardar algunos minutos. Antes de repetir la solicitud se deben revisar todas las carpetas del buzón.

Qué hacer si no llega el correo de recuperación

Comprueba:

• Carpeta de spam.
• Carpeta de promociones.
• Filtros de mensajes.
• Capacidad disponible en el buzón.
• Que el RUN esté correctamente escrito.
• Que el correo registrado sea uno que todavía utilizas.

Por razones de seguridad, el sistema puede no mostrar públicamente toda la dirección asociada. Si no logras reconocerla o ya no tienes acceso, solicita un nuevo código de activación.

Cómo recuperar la clave sin acceso al correo

Cuando no es posible utilizar la recuperación en línea:

1. Ingresa al portal de ClaveÚnica.
2. Selecciona la opción para solicitar o reactivar.
3. Agenda una videollamada o revisa las oficinas disponibles.
4. Presenta tu cédula vigente.
5. Solicita un nuevo código de activación.
6. Ingresa nuevamente a la sección de activación.
7. Crea una contraseña nueva.
8. Registra un correo electrónico actual.
9. Prueba el acceso.

Este procedimiento evita depender de un correo antiguo, perdido o perteneciente a otra persona.

Cómo actualizar la contraseña

Cuando todavía recuerdas la contraseña, puedes ingresar al portal ciudadano y revisar las opciones de administración o actualización de la cuenta.

Conviene cambiarla cuando:

• Fue compartida accidentalmente.
• Se utilizó en un computador público.
• El navegador guardó la contraseña en un equipo ajeno.
• Recibiste una alerta de seguridad.
• Utilizabas la misma contraseña en otro sitio que sufrió una filtración.
• Sospechas que otra persona ingresó.

Cómo actualizar el correo electrónico

El correo asociado es fundamental para recuperar la cuenta. Si todavía puedes ingresar:

1. Accede al portal oficial.
2. Revisa la sección de datos personales o administración.
3. Selecciona la opción de correo electrónico.
4. Ingresa una dirección vigente.
5. Completa la verificación solicitada.
6. Confirma el cambio.

Si no puedes ingresar y tampoco tienes acceso al correo anterior, solicita un nuevo código de activación.

Cómo reactivar una cuenta

La reactivación se realiza utilizando un código nuevo entregado por el Registro Civil. Es útil cuando:

• La persona olvidó la clave.
• No tiene acceso al correo.
• La recuperación en línea no funciona.
• El sistema requiere volver a verificar la identidad.
• La cuenta quedó inutilizable después de varios intentos.

El proceso final se parece a la primera activación: se ingresa el RUN, se utiliza el código y se crea una contraseña nueva.

Recomendaciones antes de comenzar

• Utiliza una cédula vigente y legible.
• Verifica que el correo esté bien escrito.
• Agenda la videollamada en un horario en que puedas conectarte con tranquilidad.
• Revisa la zona horaria si estás fuera de Chile.
• Prueba la cámara y el micrófono.
• Ingresa directamente desde el sitio oficial.
• Guarda el código en un lugar privado.
• Actívalo sin demora innecesaria.
• Utiliza una contraseña exclusiva.
• No la guardes en un mensaje visible.
• Registra un correo personal y seguro.
• Comprueba el ingreso después de activarla.
• Cierra la sesión al utilizar equipos compartidos.

Errores comunes que conviene evitar

Confundir el código con la contraseña: el código se utiliza para crear una clave personal.

Agendar con un correo mal escrito: el enlace de videollamada podría no llegar.

Conectarse sin cédula: el ejecutivo no podrá verificar la identidad.

Utilizar una cédula vencida: puede impedir la entrega del código.

Compartir la videollamada con otra persona: el titular debe realizar la verificación personalmente.

Ingresar desde un enlace recibido por redes sociales: puede tratarse de una página falsa.

Usar la misma contraseña bancaria: aumenta el riesgo de comprometer varias cuentas.

Registrar el correo de un tercero: esa persona podría recibir enlaces de recuperación.

Solicitar recuperación muchas veces seguidas: puede generar varios mensajes y confusión sobre cuál enlace está vigente.

No cerrar sesión en un computador público: otra persona podría continuar utilizando la cuenta.

Obtención presencial paso a paso

Buscar una oficina habilitada

La lista de oficinas y horarios puede revisarse desde el sitio del Registro Civil o desde la sección de sucursales del portal de ClaveÚnica.

Antes de acudir conviene confirmar:

• Dirección correcta.
• Horario.
• Atención durante feriados.
• Necesidad de reservar hora.
• Servicios disponibles.
• Medidas especiales de atención.

Documentos que debe llevar el titular

El documento principal es la cédula de identidad vigente y en buen estado.

No debería reemplazarse por:

• Fotografía de la cédula.
• Fotocopia simple.
• Licencia de conducir.
• Tarjeta bancaria.
• Certificado de nacimiento.
• Comprobante de renovación, salvo que el organismo lo acepte expresamente.

Si la cédula se perdió, fue robada o está vencida, conviene regularizar primero el documento o consultar al Registro Civil si existe una alternativa aplicable al caso.

Entrega del código

Después de verificar la identidad, el funcionario entrega el código de activación mediante el soporte o canal definido para la atención.

El titular debe:

• Comprobar que el RUN esté correcto.
• No dejar el documento abandonado.
• No fotografiarlo para enviarlo a terceros.
• Utilizarlo exclusivamente en el sitio oficial.
• Solicitar ayuda si el código no se puede leer.

Activación fuera de la oficina

El funcionario no necesita conocer la contraseña definitiva. El usuario puede completar la activación desde su propio teléfono o computador.

Si necesita orientación tecnológica, puede recibir ayuda para encontrar la página, pero debe escribir personalmente la nueva clave y evitar que otras personas la observen.

Obtención mediante videollamada

Requisitos técnicos

La videollamada requiere:

• Navegador actualizado.
• Cámara habilitada.
• Micrófono habilitado.
• Conexión estable.
• Correo electrónico.
• Dispositivo con suficiente batería.
• Iluminación que permita ver el rostro y la cédula.

Comprobación de identidad

El ejecutivo puede pedir que la persona muestre su rostro y documento ante la cámara. Debe seguir las indicaciones sin cubrir datos necesarios para la verificación.

No debe permitir que un desconocido controle remotamente el dispositivo. El Registro Civil no necesita instalar programas de control remoto para entregar el código.

Problemas de cámara o micrófono

Si el navegador no permite utilizarlos:

1. Abre la configuración del navegador.
2. Revisa los permisos del sitio.
3. Permite acceso a cámara y micrófono.
4. Cierra otras aplicaciones que estén usando la cámara.
5. Actualiza la página.
6. Prueba con otro navegador o dispositivo si es necesario.

Qué hacer si se corta la conexión

Intenta ingresar nuevamente con el mismo enlace mientras la cita siga vigente. Si no funciona, revisa las instrucciones del correo o contacta al canal oficial para reagendar.

No aceptes enlaces alternativos enviados por cuentas no verificadas.

Videollamada desde el extranjero

Además de revisar la zona horaria, se recomienda:

• Conectarse varios minutos antes.
• Comprobar que el proveedor de internet no bloquee el servicio.
• Tener a mano la cédula chilena vigente.
• Usar un correo al que se tenga acceso inmediato.
• Evitar redes públicas de aeropuertos u hoteles.

ClaveÚnica para chilenos en el extranjero

Solicitud en un consulado

La red consular chilena puede entregar el código a ciudadanos que se encuentran en otro país.

Antes de acudir se debe verificar:

• Si requiere cita.
• Horario consular.
• Documento aceptado.
• Procedimiento de entrega.
• Restricciones locales.

La información actualizada de consulados puede consultarse en www.consulado.gob.cl.

Documentos en el extranjero

ChileAtiende señala que para la solicitud consular puede presentarse la cédula de identidad o el pasaporte chileno, conforme a los requisitos del servicio.

Para videoconferencia se exige normalmente cédula chilena vigente.

Activación desde otro país

Una vez recibido el código, la activación se completa por internet desde el portal oficial. No es necesario viajar a Chile.

El usuario debe considerar:

• Diferencia horaria.
• Seguridad de la red.
• Disponibilidad del correo.
• Compatibilidad del navegador.
• Posibles restricciones del país desde el que se conecta.

Uso en trámites consulares

Contar con ClaveÚnica facilita distintos servicios, pero no reemplaza requisitos como:

• Pasaporte vigente.
• Documentos apostillados.
• Poderes.
• Inscripciones consulares.
• Certificados.
• Comparecencia personal.

Recuperación y reactivación

Olvidé la contraseña, pero tengo acceso al correo

Este es el caso más sencillo. Debe utilizarse la recuperación en línea desde el portal oficial.

El usuario debe crear una contraseña nueva y evitar reutilizar la anterior, especialmente si cree que pudo ser conocida por otra persona.

No recuerdo qué correo registré

Por razones de seguridad, el sistema puede mostrar solo una parte de la dirección. Intenta identificar si corresponde a:

• Correo personal actual.
• Correo antiguo.
• Correo institucional.
• Cuenta creada por un familiar.

Si no puedes acceder o no reconoces la dirección, solicita un nuevo código de activación mediante videollamada o atención presencial.

El correo registrado fue eliminado

Una cuenta de correo cerrada no podrá recibir el enlace. Corresponde reactivar la ClaveÚnica, registrar un correo nuevo y asegurar que esté protegido con su propia contraseña.

El enlace de recuperación venció

Solicita otro desde la opción oficial. No reutilices mensajes antiguos si el portal indica que ya no son válidos.

Recibí varios correos de recuperación

Utiliza el mensaje más reciente y elimina los enlaces anteriores después de completar el cambio. Si no solicitaste esos correos, cambia la contraseña y revisa la seguridad de tu cuenta.

La cuenta se bloqueó por intentos

Evita seguir probando combinaciones. Utiliza la recuperación o solicita reactivación. Si el bloqueo continúa, comunícate con la mesa de ayuda oficial.

Recuperé la clave, pero un trámite no permite ingresar

El problema puede estar en el servicio de destino y no en ClaveÚnica.

Comprueba:

• Si puedes entrar al portal principal.
• Si otros trámites funcionan.
• Si el servicio está en mantenimiento.
• Si el navegador bloquea ventanas o cookies.
• Si la institución exige una condición adicional.

Seguridad de la ClaveÚnica

Por qué debe protegerse

La clave puede permitir el acceso a información personal y trámites con consecuencias jurídicas. Una persona que la obtiene podría intentar:

• Descargar certificados.
• Consultar datos personales.
• Modificar información de contacto.
• Presentar solicitudes.
• Acceder a expedientes.
• Realizar declaraciones en nombre del titular.

Cómo reconocer el ingreso oficial

Antes de escribir la contraseña:

• Revisa la dirección completa del sitio.
• Comprueba que utilice conexión segura.
• Verifica que el dominio corresponda a una institución estatal.
• No confíes solamente en el logotipo.
• Evita enlaces acortados.
• Desconfía de anuncios pagados que imitan portales públicos.

La página central es claveunica.gob.cl. Los formularios de autenticación pueden utilizar subdominios oficiales vinculados al sistema.

Mensajes fraudulentos frecuentes

Desconfía de mensajes que indiquen:

• “Tu ClaveÚnica vencerá hoy”.
• “Debes pagar para mantenerla activa”.
• “Recibirás un beneficio si confirmas tu clave”.
• “Envía tu contraseña a un funcionario”.
• “Instala esta aplicación para verificar tu identidad”.
• “Comparte el código recibido por correo”.

Una institución puede enviar un enlace informativo o de recuperación, pero nunca se debe entregar la contraseña completa a otra persona.

No compartir códigos de recuperación

El enlace o código de recuperación permite modificar la contraseña. Debe tratarse con el mismo cuidado que la clave.

Uso en computadores públicos

Si no existe otra alternativa:

• Utiliza navegación privada.
• No permitas guardar la contraseña.
• Cierra sesión.
• Cierra el navegador.
• No descargues certificados sensibles sin eliminarlos después.
• No dejes documentos en la carpeta de descargas.

Siempre es preferible utilizar un dispositivo personal.

Uso en teléfonos compartidos

No guardes la contraseña en notas visibles, conversaciones o capturas. Activa bloqueo de pantalla y protege el correo asociado.

Qué hacer si otra persona conoce la clave

1. Cambia la contraseña inmediatamente.
2. Protege el correo asociado.
3. Revisa los trámites recientes cuando sea posible.
4. Cierra sesiones abiertas.
5. Contacta a las instituciones si detectas gestiones no reconocidas.
6. Guarda evidencia.
7. Evalúa realizar una denuncia en caso de suplantación.

Qué hacer si perdiste el teléfono

La pérdida del teléfono no entrega automáticamente la clave a quien lo encuentra, pero existe riesgo si:

• El equipo no tenía bloqueo.
• El navegador guardaba la contraseña.
• El correo estaba abierto.
• Había sesiones activas.
• El código de recuperación estaba guardado.

Cambia las contraseñas desde otro dispositivo y bloquea el teléfono mediante las herramientas del fabricante.

Guardar la contraseña en el navegador

Puede ser cómodo en un equipo personal protegido, pero no es recomendable en computadores compartidos. Si se utiliza un gestor de contraseñas, debe estar protegido con una clave principal robusta.

Problemas frecuentes y soluciones

El sistema dice que el código es inválido

Comprueba:

• RUN correcto.
• Caracteres del código.
• Confusión entre letras y números.
• Espacios involuntarios.
• Uso de un código anterior.
• Que el código corresponda al titular.

Si continúa fallando, solicita orientación o un nuevo código.

El código ya fue utilizado

Puede significar que la cuenta ya fue activada. Intenta ingresar o utilizar la recuperación de contraseña.

Si no reconoces la activación, solicita inmediatamente una reactivación y cambia el correo asociado.

La contraseña nueva no es aceptada

Revisa las reglas que aparecen en pantalla. Puede faltar:

• Longitud mínima.
• Combinación de caracteres.
• Confirmación idéntica.
• Alguna condición de seguridad.

El RUN aparece como no válido

Comprueba el dígito verificador y el formato. Si tienes RUN provisorio o no cuentas con cédula vigente, puede que no estés habilitado para solicitarla.

El portal no carga

Intenta:

• Actualizar la página.
• Limpiar caché y cookies.
• Utilizar otro navegador.
• Desactivar extensiones que bloqueen contenido.
• Cambiar de conexión.
• Esperar si existe mantenimiento.

La página queda en blanco después de ingresar

Puede existir un problema del servicio al que intentas acceder. Abre directamente el portal de ClaveÚnica para comprobar si la autenticación funciona.

La videollamada no reconoce la cámara

Revisa los permisos del navegador y cierra aplicaciones como videollamadas, cámara o mensajería que puedan estar utilizando el dispositivo.

La cédula está deteriorada

Si no permite verificar fotografía, datos o número de documento, el Registro Civil puede exigir su renovación.

La cédula está vencida

La regla general exige cédula vigente. Revisa si existe una prórroga oficial aplicable al período o renueva el documento antes de solicitar la clave.

La persona está hospitalizada

La obtención por un tercero no es automática. Debe consultarse si existe un procedimiento de representación y qué poder se necesita.

La persona no puede movilizarse

La videollamada puede ser una alternativa si puede participar personalmente y mostrar su cédula. Si no puede expresar su voluntad, se requiere analizar la representación legal aplicable.

Una persona falleció y la familia necesita entrar

No se debe utilizar la ClaveÚnica de una persona fallecida. Los herederos o representantes deben realizar los trámites mediante sus propias identidades y presentar los documentos sucesorios que correspondan.

El sistema muestra datos antiguos

La información puede provenir de otra institución. Cambiar el correo en ClaveÚnica no necesariamente actualiza automáticamente todos los registros del Estado.

No puedo acceder a un beneficio

Tener ClaveÚnica no significa cumplir los requisitos del beneficio. Debes consultar:

• Plazo.
• Edad.
• Registro Social de Hogares.
• Situación previsional.
• Condiciones del programa.
• Documentos requeridos.

Uso responsable en trámites estatales

Leer antes de confirmar

Algunos formularios incluyen declaraciones juradas. Antes de enviar:

• Revisa los datos.
• Confirma que los documentos sean correctos.
• Lee las condiciones.
• Comprueba el destinatario.
• Guarda el comprobante.

No permitir que un tercero realice trámites sin autorización

Entregar la contraseña a otra persona no constituye necesariamente un mandato válido. Además, dificulta demostrar quién realizó la gestión.

Cuando se necesita representación, es preferible utilizar:

• Poder notarial.
• Mandato electrónico habilitado.
• Representación registrada por la institución.
• Procedimiento especial del trámite.

Guardar comprobantes

Después de completar un trámite:

• Descarga el comprobante.
• Revisa el número de solicitud.
• Guarda el correo de confirmación.
• Anota la fecha.
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Canales, alternativas o recursos útiles

Portal oficial de ClaveÚnica

Permite solicitar, activar, recuperar y conocer información del servicio:

Ingresar al portal de ClaveÚnica.

Solicitud por videollamada

Desde la sección de solicitud del portal se puede acceder al agendamiento del Registro Civil:

Revisar formas de obtener ClaveÚnica.

Servicio de Registro Civil e Identificación

Permite consultar oficinas, horarios y procedimientos:

Ingresar al Registro Civil.

ChileAtiende

Entrega orientación sobre requisitos y canales de atención:

Consultar información sobre ClaveÚnica.

ClaveÚnica desde el extranjero

ChileAtiende mantiene una ficha específica para ciudadanos que se encuentran fuera del país:

Consultar ClaveÚnica para chilenos en el extranjero.

Consulados de Chile

Permite encontrar la representación consular correspondiente:

Buscar consulados de Chile.

Ayuda telefónica

El portal oficial publica el número 600 360 33 03 para orientación sobre ClaveÚnica, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas. Los horarios pueden modificarse, por lo que conviene confirmarlos antes de llamar.

ChileAtiende 101

El número 101 puede orientar sobre trámites estatales y canales de atención. No corresponde entregar la contraseña al ejecutivo telefónico.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Casos prácticos

Persona que nunca tuvo ClaveÚnica

Debe solicitar un código mediante videollamada o en el Registro Civil. Después debe activarlo por internet y crear su contraseña.

Persona que recibió un código, pero no lo activó

Debe intentar utilizarlo en el portal oficial. Si el sistema lo rechaza, corresponde solicitar uno nuevo.

Persona que olvidó la contraseña y conserva su correo

Puede recuperar el acceso completamente en línea desde la opción oficial.

Persona que olvidó la clave y perdió el correo

Debe solicitar un nuevo código de activación y registrar un correo actual durante la reactivación.

Persona extranjera con cédula chilena vigente

Puede solicitarla si cuenta con RUN definitivo y cumple los requisitos de identidad.

Persona extranjera con RUN provisorio

No puede obtenerla por el procedimiento ordinario. Debe revisar una alternativa con la institución del trámite.

Chileno que vive en España

Puede agendar una videollamada con el Registro Civil o acudir al consulado chileno. Debe considerar la diferencia horaria.

Adulto mayor que necesita ayuda tecnológica

Un familiar puede orientarlo para encontrar la página y utilizar el dispositivo, pero el titular debe participar en la verificación y mantener privada su contraseña.

Persona hospitalizada que puede comunicarse

Puede evaluar la videollamada desde el lugar donde está, si tiene cédula y puede completar personalmente la identificación.

Persona que entregó la clave a un gestor

Debe cambiarla de inmediato, proteger el correo y revisar los trámites que el tercero pudo realizar.

Persona que recibió un mensaje sobre un supuesto bono

No debe abrir el enlace ni escribir su clave. Debe ingresar directamente al sitio oficial del beneficio para verificar si existe.

Usuario que puede entrar a ClaveÚnica, pero no a un trámite

Debe comunicarse con la institución responsable, porque el problema puede ser del portal específico o de los requisitos del servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la ClaveÚnica?

Es una identidad digital asociada al RUN que permite ingresar a servicios en línea del Estado.

¿Para qué sirve?

Sirve para autenticar al titular y realizar trámites electrónicos en instituciones públicas habilitadas.

¿Es obligatoria?

No para todos los actos, pero numerosos trámites digitales la utilizan como forma de ingreso.

¿Tiene costo?

No. Obtenerla, activarla y recuperarla es gratuito.

¿Desde qué edad se puede obtener?

Desde los 14 años.

¿Un niño menor de 14 años puede tenerla?

No mediante el procedimiento ordinario informado. Sus trámites deben ser realizados por el representante correspondiente.

¿Qué documento necesito?

Una cédula de identidad chilena vigente y en buen estado.

¿Puedo solicitarla con cédula vencida?

La regla general exige cédula vigente. Revisa si existe una prórroga excepcional aplicable o renueva el documento.

¿Puedo solicitarla con pasaporte?

En Chile se exige normalmente la cédula. En consulados, los ciudadanos chilenos pueden utilizar cédula o pasaporte conforme a los requisitos informados.

¿Puedo usar una fotocopia de la cédula?

No debería reemplazar el documento original exigido para verificar la identidad.

¿Puede obtenerla una persona extranjera?

Sí, cuando cuenta con RUN definitivo y cédula de identidad chilena vigente.

¿Sirve un RUN provisorio?

No para el procedimiento ordinario.

¿Puedo obtenerla sin ir al Registro Civil?

Sí, mediante videollamada.

¿Cómo agendo la videollamada?

Desde la sección de solicitud del portal oficial de ClaveÚnica.

¿Qué necesito para la videollamada?

Cédula vigente, correo, cámara, micrófono, internet y presencia del titular.

¿Cuándo llega el enlace?

El portal informa que se envía aproximadamente una hora antes de la cita.

¿Qué hago si no llega?

Revisa spam, correo ingresado, confirmación y zona horaria. Si no aparece, utiliza la ayuda oficial.

¿Puedo conectarme desde un teléfono?

Sí, si tiene cámara, micrófono y un navegador compatible.

¿Puedo conectarme desde otro país?

Sí.

¿Puede un familiar hacer la videollamada por mí?

No. Debe participar el titular.

¿Puedo pedirla presencialmente?

Sí, en una oficina del Registro Civil.

¿Necesito reservar hora?

Depende de la oficina y del sistema vigente. Revisa antes de acudir.

¿Se entrega la contraseña en la oficina?

Se entrega un código de activación. La contraseña definitiva la crea el titular.

¿Qué es el código de activación?

Es un código temporal utilizado para activar o reactivar la cuenta.

¿El código es la ClaveÚnica?

No.

¿Dónde uso el código?

En la sección de activación del portal oficial.

¿Qué datos pide la activación?

RUN, código y los demás antecedentes que muestre el sistema, incluidos la nueva contraseña y correo.

¿Cuánto dura el código?

Utilízalo tan pronto como sea posible. Si el sistema lo rechaza o indica que no está vigente, solicita uno nuevo.

¿Puedo entregarle el código a otra persona?

No. Permite crear o cambiar la contraseña.

¿Cómo debe ser la contraseña?

Debe cumplir las reglas mostradas por el portal y ser difícil de adivinar.

¿Puedo usar mi RUT como contraseña?

No es seguro y puede no cumplir los requisitos.

¿Puedo usar mi fecha de nacimiento?

No es recomendable.

¿Puedo usar la misma clave del banco?

No. Deben ser diferentes.

¿Cómo sé si quedó activa?

Prueba el ingreso en el portal o en un trámite oficial.

¿La ClaveÚnica vence?

La cuenta puede requerir cambios o reactivación por motivos de seguridad, pero no se debe confiar en mensajes que exigen pagos para evitar un supuesto vencimiento.

¿Debo cambiarla periódicamente?

Conviene cambiarla cuando existe sospecha de exposición, aunque no es necesario modificarla todos los días.

¿Cómo la recupero si la olvidé?

Utiliza la opción de recuperación en el portal oficial.

¿Qué necesito para recuperarla por internet?

Acceso al correo electrónico registrado.

¿Qué hago si el correo no llega?

Revisa spam, filtros y capacidad del buzón.

¿Qué hago si perdí el correo?

Solicita un nuevo código por videollamada o en una oficina.

¿Puedo cambiar el correo?

Sí, mediante las opciones de administración cuando puedes ingresar o durante una reactivación.

¿Qué pasa si registré el correo de mi pareja?

Conviene cambiarlo por uno personal, ya que el correo permite recuperar la cuenta.

¿Puedo tener dos ClavesÚnicas?

No corresponde mantener dos identidades distintas para el mismo RUN.

¿Puedo usar la clave de mi madre?

No.

¿Puedo hacer un trámite para mi padre con su clave?

No es recomendable. Debe utilizarse un procedimiento de representación válido.

¿Entregar la contraseña equivale a un poder?

No necesariamente y genera riesgos de seguridad.

¿Un funcionario puede pedirme la clave?

No debería pedir que se la reveles.

¿El Registro Civil conoce mi contraseña?

El titular la crea personalmente durante la activación.

¿Puedo obtenerla mediante un tercero?

En determinadas atenciones presenciales puede exigirse poder notarial original o mandato general. Debe confirmarse previamente.

¿Puede un tercero solicitarla por videollamada?

No. Debe conectarse el titular.

¿Puedo usarla desde cualquier computador?

Sí, pero evita equipos públicos o desconocidos.

¿Puedo usarla desde el teléfono?

Sí.

¿Existe una aplicación oficial?

La forma principal de uso es mediante los portales estatales. Verifica cuidadosamente cualquier aplicación antes de instalarla.

¿Puedo guardar la contraseña en el navegador?

Solo en un equipo personal protegido. No lo hagas en computadores compartidos.

¿Qué hago si la guardé en un computador ajeno?

Cambia la contraseña y cierra las sesiones.

¿Qué hago si alguien la vio?

Cámbiala inmediatamente.

¿Qué hago si perdí el celular?

Protege el correo, cambia la contraseña y bloquea el dispositivo.

¿La clave está vinculada al número de teléfono?

La recuperación oficial se basa principalmente en el correo registrado y los mecanismos de verificación del sistema.

¿Cambiar de teléfono elimina la clave?

No. Continúa asociada al RUN.

¿Cambiar de correo elimina la cuenta?

No. Debe actualizarse el dato de recuperación.

¿Cambiar la cédula crea otra ClaveÚnica?

No. La cuenta continúa asociada al mismo RUN.

¿Qué ocurre si cambio legalmente de nombre?

Los datos de identidad deben actualizarse en el Registro Civil y posteriormente reflejarse en los servicios asociados.

¿Qué hago si aparece mi nombre antiguo?

Consulta primero el estado de los datos en el Registro Civil y luego contacta al servicio que muestra la información.

¿ClaveÚnica es igual a Clave Tributaria?

No.

¿Es igual a la clave del banco?

No.

¿Es igual al número de documento de la cédula?

No.

¿Es una firma electrónica avanzada?

No en todos los casos. Cada trámite define el efecto de la autenticación y si requiere una firma adicional.

¿Puedo solicitar certificados con ella?

Sí, en los servicios que la utilizan.

¿Puedo ingresar a Comisaría Virtual?

Sí, en los trámites habilitados.

¿Puedo consultar causas judiciales?

Puede utilizarse para ingresar a la Oficina Judicial Virtual y otros servicios autorizados.

¿Puedo postular a beneficios?

Sí, cuando el programa utiliza ClaveÚnica, pero debes cumplir sus requisitos.

¿Tener la clave garantiza recibir un beneficio?

No.

¿Puedo votar por internet con ClaveÚnica?

No. La ClaveÚnica no reemplaza el procedimiento electoral presencial establecido.

¿Puedo renovar la cédula con ella?

Existen trámites del Registro Civil que pueden utilizarla, pero debes revisar las condiciones actuales.

¿Puedo ver mi ficha médica completa?

Depende del portal del prestador. ClaveÚnica solo permite autenticar; no crea por sí sola un historial clínico nacional visible.

¿Qué pasa si un portal no reconoce mi clave?

Comprueba si puedes ingresar al portal principal. Si funciona, contacta a la institución responsable del trámite.

¿Puede haber una caída del sistema?

Sí. Los servicios digitales pueden presentar mantenimiento o problemas temporales.

¿Qué hago si necesito un trámite urgente y el sistema está caído?

Revisa canales presenciales, telefónicos o alternativos de la institución.

¿Puedo llamar para que hagan el trámite por mí?

La atención telefónica orienta, pero normalmente no reemplaza la autenticación del titular.

¿Cuál es el teléfono de ayuda?

El portal oficial publica el 600 360 33 03, sujeto a horarios vigentes.

¿Puedo llamar al 101?

Sí, para orientación general de ChileAtiende.

¿Cómo reconozco una página falsa?

Revisa el dominio, evita enlaces acortados y desconfía si pide datos bancarios o pagos.

¿ClaveÚnica pide información bancaria?

No necesita tu contraseña bancaria para activarse o recuperarse.

¿Debo pagar para desbloquearla?

No.

¿Puede llegar un SMS verdadero?

Algunos servicios pueden enviar notificaciones, pero no debes entregar códigos o contraseñas a otra persona.

¿Qué hago si recibo un mensaje sospechoso?

No abras el enlace. Ingresa directamente al portal oficial.

¿Qué hago si ya ingresé mis datos en una página falsa?

Cambia la contraseña, protege el correo, revisa los trámites y denuncia si hubo uso indebido.

¿Puedo denunciar una suplantación?

Sí, ante Carabineros, la Policía de Investigaciones o el Ministerio Público, según los hechos.

¿Qué hago si alguien realizó un trámite en mi nombre?

Contacta a la institución, solicita el registro de la gestión, cambia la clave y conserva evidencia.

¿Puedo cerrar definitivamente la cuenta?

Consulta las opciones de administración y la mesa de ayuda. La eliminación puede afectar el acceso a servicios que utilizan esta identidad.

¿Qué ocurre con la ClaveÚnica de una persona fallecida?

No debe ser utilizada por familiares. Los trámites sucesorios se realizan con las identidades de los herederos.

¿Un heredero puede ingresar con la clave del fallecido?

No.

¿Puedo obtenerla si estoy hospitalizado?

La videollamada puede ser una alternativa si puedes identificarte personalmente y tienes tu cédula vigente.

¿Qué pasa si no puedo hablar o moverme?

Debe revisarse una vía de representación legal y los requisitos particulares del trámite.

¿Una persona con discapacidad puede solicitarla?

Sí, siempre que pueda completar la verificación o utilice los apoyos y procedimientos que correspondan.

¿Existen oficinas accesibles?

Consulta previamente al Registro Civil sobre condiciones de accesibilidad y asistencia.

¿Puedo agendar la videollamada para otra persona?

Puedes ayudar a reservar, pero el correo, los datos y la comparecencia deben corresponder al titular.

¿La videollamada se puede grabar?

Debe respetarse la información del servicio y la privacidad. No publiques imágenes del ejecutivo, del documento o del código.

¿Puedo conectarme desde una red pública?

No es recomendable por razones de seguridad.

¿Qué navegador debo usar?

Utiliza uno actualizado y compatible con cámara y micrófono.

¿Qué hago si el navegador bloquea la cámara?

Activa los permisos en la configuración del sitio.

¿Puedo reagendar la hora?

Revisa el correo de confirmación o el sistema de reservas.

¿Qué hago si falté a la cita?

Agenda una nueva hora.

¿El código puede enviarse por correo?

El canal de entrega depende del procedimiento informado durante la atención.

¿Debo imprimir el código?

No necesariamente. Debes poder leerlo con claridad al activar.

¿Puedo sacar una fotografía del código?

Puede ser útil para conservarlo temporalmente, pero debe mantenerse en un dispositivo protegido y eliminarse después de activar.

¿Qué hago si perdí el código?

Solicita uno nuevo mediante los canales oficiales.

¿Qué hago si otra persona encontró el código?

Si todavía no lo activaste, solicita uno nuevo. Si ya fue utilizado, cambia la contraseña.

¿Cómo actualizo mi correo?

Ingresa a las opciones de administración de la cuenta o realiza una reactivación si no puedes acceder.

¿Qué correo conviene registrar?

Uno personal, vigente, seguro y que revises regularmente.

¿Conviene usar el correo del trabajo?

No siempre, porque podrías perder acceso al terminar la relación laboral.

¿Puedo usar el correo de un familiar?

No es recomendable.

¿Qué hago si mi correo fue hackeado?

Recupéralo, cambia sus contraseñas y luego cambia la ClaveÚnica.

¿Dónde obtengo información actualizada?

En ClaveÚnica, Registro Civil y ChileAtiende.

La ClaveÚnica es la identidad digital que permite acceder a numerosos servicios electrónicos del Estado de Chile utilizando el RUN y una contraseña personal.

Su obtención es gratuita y puede solicitarse desde los 14 años, siempre que la persona cuente con una cédula de identidad chilena vigente y en buen estado.

Las personas con RUN provisorio no pueden obtenerla mediante el procedimiento ordinario, ya que se requiere una identificación definitiva habilitada por el Registro Civil.

Una persona extranjera puede solicitarla si cuenta con RUN definitivo y cédula chilena vigente.

El procedimiento comienza con la solicitud de un código de activación. Este puede obtenerse mediante una videollamada agendada con el Registro Civil o presencialmente en una oficina.

Para la videoconferencia se necesita un computador o teléfono con cámara y micrófono, conexión a internet, correo electrónico, cédula vigente y presencia del titular.

El enlace de conexión se envía al correo informado, normalmente cerca de la hora reservada. Por ello, es importante escribir correctamente la dirección y revisar las carpetas de correo no deseado.

En la atención presencial, el titular debe presentar su cédula y solicitar el código en el mesón correspondiente.

El código entregado no es la contraseña definitiva. Debe ingresarse en la sección de activación de claveunica.gob.cl.

Durante la activación, el titular crea una contraseña personal y registra o confirma su correo electrónico.

La contraseña debe ser exclusiva, difícil de adivinar y diferente de las claves bancarias, tributarias y del correo.

Una vez completada la activación, conviene probar el ingreso en un servicio oficial y guardar el correo registrado como mecanismo de recuperación.

Si la persona olvida la contraseña y conserva acceso al correo, puede recuperarla completamente por internet.

Si no tiene acceso al correo, no lo reconoce o la recuperación falla, debe solicitar un nuevo código de activación mediante videollamada o atención presencial.

Los ciudadanos chilenos que viven fuera del país pueden utilizar la videollamada o acudir a un consulado de Chile. Los requisitos consulares deben revisarse antes de asistir.

La ClaveÚnica es personal. No debe entregarse a familiares, parejas, empleadores, gestores ni supuestos funcionarios.

Compartirla no equivale necesariamente a otorgar una representación legal y puede permitir que otra persona acceda a información o realice trámites sin autorización.

Cuando un tercero necesita actuar, se deben utilizar poderes, mandatos o mecanismos formales de representación aceptados por la institución correspondiente.

También se debe desconfiar de mensajes que solicitan confirmar la clave, pagar por desbloquearla o ingresar en enlaces enviados por redes sociales.

El portal oficial no necesita la contraseña bancaria, números de tarjetas ni códigos de seguridad para activar o recuperar la cuenta.

Si la contraseña fue expuesta, debe cambiarse inmediatamente y revisarse la seguridad del correo asociado.

En caso de pérdida del teléfono, es recomendable cerrar sesiones, proteger el correo y cambiar la clave desde otro dispositivo seguro.

Cuando la autenticación funciona, pero un trámite específico presenta errores, la consulta debe dirigirse a la institución responsable de ese servicio.

Finalmente, la forma más segura de obtener, activar y recuperar ClaveÚnica es utilizar exclusivamente claveunica.gob.cl, el Registro Civil, ChileAtiende o los consulados de Chile, mantener actualizado el correo y conservar la contraseña bajo control exclusivo del titular.