La Tarjeta Nacional Estudiantil es el documento que acredita el beneficio de tarifa gratuita o rebajada en el transporte público para estudiantes de educación básica, media y superior en todo Chile, durante todos los días del año y a cualquier hora. El beneficio es administrado por JUNAEB y su información oficial está disponible en sus portales y en los canales del Estado. Si necesitas revisar el estado de tu trámite, comprender cómo funciona la renovación o revalidación anual, o gestionar una reposición por pérdida, robo o deterioro, esta guía reúne pasos, requisitos, costos y enlaces directos para completar cada gestión de forma segura.
Descripción general del beneficio
La TNE permite viajar con tarifa liberada o rebajada en el transporte público para estudiantes habilitados, sin restricción de días ni de horario, en todo el territorio nacional. La administración del beneficio corresponde a JUNAEB desde mediados de la década del dos mil, con reglas y procesos que se actualizan y publican en sus sitios oficiales. Revisa los criterios de cobertura, niveles educativos, documentos y dudas frecuentes en los portales del Estado.
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Alcance por niveles educativos
El beneficio se extiende a estudiantes de enseñanza básica, media y superior, incluidos centros de formación técnica, institutos profesionales y universidades. Las condiciones específicas para cada nivel y el flujo de obtención, revalidación y reposición están explicados por JUNAEB y se complementan en las guías estatales.
Vigencia y uso cotidiano
La tarjeta habilitada permite acceder a la tarifa correspondiente en los distintos sistemas de transporte. En la capital, la TNE funciona como una credencial personalizada compatible con la plataforma de pago de la red metropolitana, mientras que en regiones se reconoce por los operadores regulados y no regulados según la normativa vigente.
Consulta del estado con RUT
Para confirmar si tu credencial está emitida, en fabricación, despachada o lista para retiro, utiliza los canales oficiales. Existen plataformas en línea y atención telefónica dedicada para verificar el estado asociado a tu identificación.
Revisión en línea
Desde el sistema provisto por JUNAEB es posible revisar avances y estados del proceso con tu RUT, así como iniciar trámites en la Oficina Virtual. Varias casas de estudio remiten a este mecanismo y explican que la actualización de datos puede demorar algunos días hábiles en verse reflejada luego de subir tu fotografía y completar pasos previos.
Interpretación de estados
Al consultar, es habitual encontrar mensajes como “impresión”, “emitida”, “despacho” o “disponible para retiro”. Cuando aparece “impresión”, la tarjeta está en fabricación; este tramo puede tardar varias semanas según la demanda del periodo. Algunas universidades informan plazos referenciales para orientar a su comunidad. Guía universitaria sobre estados y plazos.
Alternativa telefónica
Si prefieres asistencia directa, JUNAEB ha difundido que puedes conocer el estado llamando a la línea de atención y navegando por la opción correspondiente para consultar con tu RUT. Este canal resulta útil cuando tienes problemas de acceso web o dudas puntuales.
Plazo para retiro
Una vez emitida, dispones de un periodo limitado para retirar la credencial. La orientación oficial del Ministerio de Educación, a través de su canal de ayuda, recuerda que existe un plazo máximo para retiro; de no concretarse, la tarjeta puede ser destruida y será necesario iniciar una reposición.
Renovación anual o revalidación
Para mantener la tarifa preferente cada año académico, la credencial debe ser revalidada. Este proceso combina un pago en educación superior, la validación institucional de matrícula y, en algunos casos, acciones de activación o sellado. Los plazos y condiciones se informan oficialmente por JUNAEB y por las instituciones de educación.
Fechas y hitos
Las campañas de revalidación se concentran al inicio del periodo académico y consideran una fecha tope para mantener la continuidad del beneficio. En comunicaciones oficiales recientes se ha recordado el límite de fin de mayo para los sellos del año en curso, con vigencia transitoria del sello anterior hasta esa fecha.
Costos por nivel educativo
La revalidación para educación básica y media es de carácter gratuito, mientras que en educación superior implica un copago administrado por tu casa de estudios. JUNAEB y las instituciones informan el valor vigente y el canal de pago interno para habilitar el proceso en la plataforma.
Pago y registro en tu institución
El pago de revalidación para educación superior se gestiona a través de la unidad estudiantil de tu sede. Tras cancelar, la institución registra tu condición en el sistema de JUNAEB para habilitar la activación o sellado. Varias universidades explican este flujo y recomiendan efectuarlo dentro de los plazos de campaña.
Activación tecnológica en la capital
En la capital, la revalidación contempla un paso de activación en los dispositivos del sistema de pago urbano. Al realizar la transacción correcta, el equipo confirma la extensión del beneficio con un mensaje característico. Esta indicación es reiterada por direcciones estudiantiles en sus instructivos.
Reposición por pérdida, robo o deterioro
Si tu credencial se pierde, es robada, presenta deterioro o requiere actualización de datos, debes solicitar una reposición. JUNAEB dispone de una Oficina Virtual para iniciar el trámite en línea, además de atención en oficinas y en la red ChileAtiende en diversos territorios.
Costos y formas de pago
La reposición con trámite estándar contempla un arancel que puede pagarse en línea a través de la plataforma habilitada o mediante depósito en la cuenta designada para estos fines. La propia Oficina Virtual detalla el valor y las modalidades aceptadas.
Casos y excepciones
La documentación exigida varía según el motivo: pérdida o robo, deterioro, cambio de datos o errores de impresión. En situaciones de sustracción o extravío se solicita constancia; para otros motivos se requiere presentar la tarjeta anterior si está disponible, junto con identificación y certificados vigentes.
Documentación por nivel educativo
Según el nivel, pueden pedir certificado de alumno regular del mes en curso, copia de cédula de identidad y, en educación superior, ciertos respaldos adicionales si cursas posgrado. El instructivo de la propia Oficina Virtual especifica cada combinación de documentos aceptados y las exigencias particulares.
Pago digital y cuentas habilitadas
Para completar la solicitud a distancia, la plataforma ofrece opción de pago digital. Cuando se utiliza depósito presencial, el comprobante debe subirse en el módulo de la Oficina Virtual para validar el ingreso de la solicitud. Verifica siempre la cuenta y el titular indicados en el detalle del procedimiento antes de efectuar el pago.
Primera obtención para estudiantes nuevos
Si es tu primera credencial, deberás completar la captura de fotografía y la validación de tu condición estudiantil. El estado del trámite puede seguirse mediante el sistema, y tu institución de educación suele informar fechas de retiro y puntos habilitados para entrega.
Fotografía y validaciones
La foto debe cumplir el patrón indicado por JUNAEB y subirse en el formato solicitado. A partir de ese hito, el sistema procesa la fabricación y tu casa de estudios coordina la entrega. Verifica con tu unidad estudiantil los pasos específicos y los plazos para retiro a fin de evitar anulaciones por caducidad.
Plazos de fabricación
Los plazos pueden fluctuar según la demanda del periodo; algunas instituciones informan rangos referenciales para que planifiques tu movilidad en tanto se emite la credencial definitiva. Si aparece “impresión” en el estado, significa que tu tarjeta se encuentra en fabricación.
Uso en la red de transporte
La TNE habilitada opera como pase de estudiante en los sistemas de transporte público. En la capital, se integra con la tarjeta de pago urbana personalizada a nombre del estudiante; fuera de la capital, se reconoce por operadores de transporte público y se aplica la tarifa preferente según cada sistema local.
Activación y sellos
Cada campaña anual define mecanismos de activación tecnológica y sellos físicos. En educación superior, además del pago institucional, se requiere completar el paso de activación en los equipos de validación y, cuando corresponda, adherir el sello vigente que JUNAEB instruye en sus canales.
Mensajes de confirmación
Tras la activación correcta, los dispositivos de la red metropolitana confirman la extensión del beneficio con un mensaje indicativo. Si no lo ves, espera un tiempo prudente y repite el proceso; si persiste, coordina con tu unidad estudiantil para validar que tu revalidación esté correctamente informada a JUNAEB.
Solución de problemas frecuentes
En periodos de alta demanda pueden surgir incidencias. La recomendación es priorizar los canales oficiales y, si gestionas tu credencial a través de la universidad, apoyarte en la unidad estudiantil para destrabar registros o plazos.
Mensaje de no emisión
Si el sistema indica que no existe emisión asociada a tu RUT, pero ya realizaste captura de foto o entregaste documentos, espera la sincronización de datos y vuelve a consultar. Las casas de estudio advierten que la plataforma puede reflejar los cambios con desfase de algunos días hábiles.
Demoras en fabricación
Durante las campañas de inicio de año, la fabricación y distribución pueden tardar varias semanas. Revisa con frecuencia el estado en el sistema y confirma con tu institución el punto de retiro y la fecha estimada.
Incidencias con activación
Si tras pagar y registrar la revalidación no logras activar el beneficio en los equipos, solicita a tu unidad estudiantil verificar que tu condición fue subida al sistema de JUNAEB y vuelve a intentar la activación. En paralelo, revisa los anuncios de JUNAEB sobre sellos y puntos habilitados.
Reposición sin movimiento
Si iniciaste una reposición y no ves cambios en el estado, valida que el pago esté correctamente subido y que adjuntaste toda la documentación. La Oficina Virtual permite revisar la bandeja de solicitudes y el detalle de requerimientos.
Buenas prácticas para un trámite exitoso
Para reducir tiempos y evitar rechazos, reúne con antelación tu certificado de alumno regular, fotografía en el formato exigido y, si corresponde, la constancia por pérdida o robo. Prefiere los enlaces oficiales a la hora de pagar o subir documentos y guarda cada comprobante.
Orden de pasos recomendado
Primero, verifica tu estado y requisitos; segundo, si corresponde, paga la revalidación en tu institución y espera el registro; tercero, realiza la activación o sellado; cuarto, si perdiste tu credencial, activa la reposición con documentos completos y pago validado. Este flujo resume lo instruido en las guías de JUNAEB y en los apoyos universitarios.
Prevención de errores comunes
Evita subir fotografías fuera de especificación, comprobantes ilegibles o certificados vencidos. Si requieres constancia por robo o extravío, verifica el canal válido y adjunta el documento que solicita el sistema para tu caso.
Para mantener tu beneficio activo, verifica tu estado en el portal, revalida en los plazos indicados por JUNAEB y tu institución, realiza la activación o sellado cuando corresponda y, ante pérdida, robo o deterioro, gestiona la reposición en la Oficina Virtual con todos los documentos y el pago validado. Con los enlaces y pasos oficiales tendrás un proceso claro, seguro y rápido, respaldado por las fuentes públicas del Estado y de JUNAEB.
Costos y aranceles vigentes
La revalidación y la reposición de la TNE tienen reglas y valores que varían según el nivel educativo y el tipo de trámite. Para educación superior, la revalidación del periodo actual considera un copago institucional y la reposición tiene un arancel definido; en enseñanza básica y media, la reposición es gratuita. Revisa siempre los montos en los canales oficiales antes de pagar. Campaña de revalidación, Ventanilla Única Social y orientación Mineduc.
Revalidación anual en educación superior
Para educación superior, las instituciones informan el copago de revalidación y habilitan el registro en JUNAEB tras el pago. En el ciclo vigente se ha comunicado un valor referencial de mil cien pesos para el sello anual, junto con la vigencia del sello del año anterior hasta fines de mayo del año en curso. Confirma el valor y la fecha límite en tu sede y en los avisos de la secretaría regional ministerial. Anuncio con plazos y valor del sello y ejemplo institucional en INACAP.
Vigencia del sello y activaciones
Si estudias en Santiago, además del pago y la validación de tu casa de estudios, debes realizar la revalidación tecnológica insertando la tarjeta en un tótem Bip!. En regiones, la revalidación tecnológica se refleja de forma automática; si viajas a la capital, puedes coordinar una activación previa para que el beneficio se aplique al llegar. Instrucciones de revalidación y activación para uso en Santiago.
Reposición en educación superior
La reposición por pérdida, robo o deterioro en educación superior tiene un arancel de tres mil seiscientos pesos, pagable por los canales habilitados por JUNAEB (en línea u otras modalidades informadas oficialmente). Pago de reposición y ficha de Ventanilla Única Social.
Reposición en básica y media
Para enseñanza básica y media, la reposición es sin costo. Aun así, debes adjuntar documentos como certificado de alumno regular y, en caso de pérdida o robo, constancia policial, según instruye el canal de ayuda del Ministerio de Educación.
Oficinas y puntos de atención
JUNAEB ha ampliado las sedes de atención TNE a nivel nacional y mantiene canales telefónicos y digitales. Además, difunde direcciones actualizadas y horarios referenciales para trámites presenciales, incluidos retiro de credenciales, revalidaciones y reposiciones.
Direcciones y aperturas recientes
En este ciclo se comunicó la apertura de nuevas oficinas TNE en distintas regiones (por ejemplo, Arica en Diego Portales y Antofagasta en calle Uribe), con el fin de acercar el trámite en territorios. Revisa el listado actualizado en el sitio oficial de JUNAEB.
Atención central y mesa de ayuda
Para orientación general, JUNAEB publica su contacto de atención y horarios, y mantiene activo el call center para consultas de TNE. En canales estatales se informa la línea seiscientos seis mil seiscientos cuatrocientos como número de contacto nacional de JUNAEB, con horarios de atención y opciones de menú para consultar estado del trámite o resolver dudas.
Activación y uso en Santiago
Para que tu beneficio opere en la Red Metropolitana de Movilidad, debes asegurarte de que la revalidación esté registrada y, si corresponde, completar la activación en un equipo tótem Bip!. Este paso confirma en segundos que tu “pase está extendido” para la capital.
Mapa y ubicación de tótems
JUNAEB y la Red Metropolitana han difundido mapas y buscadores para hallar el tótem más cercano, ubicados principalmente en estaciones de Metro y puntos de carga. También puedes usar el buscador de lugares de carga para ubicar Puntos bip! por comuna.
Viajes desde región a la capital
Si estudias en región y vas a usar tu TNE en Santiago, activa la extensión en tu Dirección Regional JUNAEB con antelación, y luego inserta la tarjeta en un tótem Bip al llegar a la ciudad para completar la habilitación. El canal estatal de ayuda describe ambas alternativas y el mensaje de confirmación esperado.
Tarifas y carga en la red metropolitana
Para estudiantes habilitados, la red integrada de buses, Metro y MetroTren Nos aplica una tarifa preferente con validez todos los días del año. Los canales oficiales de la tarjeta de pago y de Red detallan el valor del viaje estudiante y las opciones para cargar la credencial.
Carga mínima y puntos de recarga
La carga mínima informada para TNE en la red metropolitana es de cuatrocientos pesos. Puedes cargar en Centros bip, Puntos bip, boleterías de Metro y MetroTren Nos, así como en tótems instalados en estaciones y en supermercados con convenio.
Buscadores y datos abiertos
Además del buscador oficial, existen recursos públicos de datos abiertos con la ubicación de puntos de carga, útiles para planificar tu ruta. Considera que los horarios son referenciales y pueden variar según el punto.
Casos especiales y compatibilidad
Si un validador muestra un mensaje de error o te cobra tarifa adulta, existen rutas de apoyo y canales de reclamo para normalizar el beneficio. También es importante saber que algunas soluciones digitales de pago no sustituyen a la TNE.
Mensaje en validador y atención de soporte
Cuando el equipo muestre “acérquese a atención a clientes” o no permita cargar saldo, dirígete a una oficina de servicio al cliente con tu TNE, certificado de alumno regular y cédula. Si la tarjeta presenta daños, realiza la reposición en oficinas TNE o por la Oficina Virtual.
Compatibilidad con soluciones digitales
La cuenta bip QR es una alternativa de pago en transporte metropolitano, pero no sustituye credenciales especiales como la TNE: el propio operador señala que no incluye TNE ni TAM. Si eres estudiante, debes seguir usando tu tarjeta TNE física habilitada para acceder a la tarifa preferente.
Documentación y seguimiento
Para acelerar cualquier gestión, prepara con antelación tu certificado de alumno regular vigente, cédula de identidad y, si corresponde, constancia de Carabineros por pérdida o robo. Puedes iniciar y seguir trámites en la Oficina Virtual TNE y consultar requisitos detallados según tu nivel.
Estados del proceso y tiempos referenciales
En el seguimiento por RUT verás estados como “impresión”, “emitida”, “despacho” y “lista para retiro”. Durante campañas masivas, la fabricación y distribución pueden tomar varias semanas; las casas de estudio suelen publicar rangos referenciales y puntos de retiro. Portal de seguimiento y ejemplo universitario sobre estados en UNAB.
Requisitos de posgrado
Si cursas posgrado, algunas solicitudes de reposición requieren un certificado emitido por el encargado TNE de tu institución, según lo detalla el instructivo de la Oficina Virtual. Verifica el documento específico que te pedirán antes de iniciar el pago.
Canales de información y ayuda
Además de las oficinas TNE, puedes gestionar consultas y reclamos en la OIRS de JUNAEB, revisar la ficha estatal actualizada y contactar la línea nacional informada en los portales oficiales.
Atención telefónica y opciones de menú
Para conocer el estado de tu TNE nueva o resolver dudas, los canales oficiales indican llamar al número nacional y seguir la opción correspondiente del menú. Algunos avisos públicos especifican la opción y el orden de ingreso de datos. Teléfono de contacto JUNAEB y referencia de opción en anuncio informativo.
Apoyo en Red Metropolitana
Si tu incidencia se relaciona con cobros, fallas de validación o problemas de integración tarifaria al usar la TNE en la red metropolitana, acude a las oficinas de servicio al cliente o llama a las líneas publicadas por Red para reclamos y soporte.
Checklist recomendado
Para cerrar tu gestión sin contratiempos: confirma tu estado con RUT, paga y registra la revalidación si eres de educación superior, realiza la activación en tótem si estudias en Santiago, y ante pérdida, robo o daño, solicita la reposición con documentos al día. Apóyate en los buscadores de puntos de carga y en las oficinas TNE más cercanas.